Уважаемые покупатели! Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата ветеринарных препаратов и сопутствующих товаров в нашем интернет-магазине. Деятельность компании строго регламентирована Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463.
1. Какие товары НЕ подлежат возврату и обмену?
В соответствии с законодательством РФ, ветеринарные препараты и лекарственные средства надлежащего качества (если они не имеют производственного брака, дефектов и полностью соответствуют вашему заказу) обмену и возврату не подлежат. Продавец не имеет права принимать их обратно для последующей реализации.
Магазин аргументированно откажет в возврате, если:

• Вы ошиблись с дозировкой, объемом, формой выпуска или брендом при самостоятельном оформлении заказа на сайте.
• Животному отменили, скорректировали или изменили курс лечения ветеринарным врачом после совершения покупки.
• Вы просто передумали, нашли товар дешевле или у вас отпала в нем необходимость после того, как заказ был передан вам в руки.

Важное примечание: Ветеринарные препараты требуют строгого соблюдения температурного режима, влажности и условий транспортировки. Мы гарантируем каждому клиенту 100% безопасность, подлинность и правильное хранение товаров на нашем складе, поэтому не принимаем обратно медицинскую продукцию, которая уже побывала в третьих руках.

2. Когда возврат и обмен ВОЗМОЖНЫ?
Вы имеете полное законное право отказаться от товара, вернуть его или обменять в следующих ограниченных случаях:

• До фактического получения заказа: Вы вправе отказаться от любого товара (или всего заказа полностью) в любой момент до того, как курьер передал его вам или вы забрали его в пункте выдачи (ПВЗ).
• Ошибка комплектации (пересортица): Если при получении обнаружилось, что вам привезли не тот препарат, ошиблись с дозировкой или объемом относительно того, что было зафиксировано в вашем оформленном заказе.
• Товар ненадлежащего качества (брак): Если на момент передачи товара курьером или в ПВЗ истек срок годности; нарушена герметичность (трещины на ампулах, подтеки на флаконах, замятые блистеры); информация на упаковке полностью не читается или стерта (включая обязательный код маркировки системы «Честный Знак»).

3. Порядок действий при обнаружении брака или ошибки
Если вы заметили проблему при получении или вскрытии заказа, пожалуйста, следуйте простой инструкции:

1. Зафиксируйте дефект. Сделайте несколько четких фотографий или снимите короткое видео товара, где отчетливо виден брак, срок годности, дефект упаковки или код маркировки.
2. Направьте обращение. Напишите в нашу службу поддержки по адресу электронной почты info@alpha-veta.com или свяжитесь по телефону +7 (812) 647-06-27.
3. Укажите обязательные данные. В тексте письма укажите номер вашего интернет-заказа, ФИО, на кого он был оформлен, и прикрепите отснятые фото/видео материалы.
4. Ожидайте ответа. Мы рассмотрим вашу претензию в течение 3 рабочих дней. После подтверждения дефекта наш менеджер свяжется с вами для оформления возврата денежных средств на вашу карту или согласования времени повторной бесплатной доставки корректного товара.

Все ветеринарные препараты в нашем ассортименте проходят обязательную проверку и маркируются в государственной системе «Честный Знак», что полностью исключает появление контрафакта и гарантирует легальность каждой упаковки.